国际护士节|“互联网＋”上门护士：打通居家照护“最后一公里”的“温情使者”

如何让高龄、互联网＋失能、国际半失能等行动不便的护士护最后人群足不出户就能享受到专业、便捷、节上家照安全的门护护理服务，一直都是士打使社会关注的焦点。而“互联网+护理服务”作为一种便民的通居创新模式，正悄然改变着传统医疗服务的温情格局。在5月12日国际护士节前夕，互联网＋记者走进江苏省多家医院，国际跟随“上门护士”的护士护最后脚步，记录下她们从“云端”到“床头”的节上家照温情守护。

张鑫 摄

从前就医“跑半天”，如今上门护理无需半小时

“叮，士打使您有新订单。通居”在东南大学附属中大医院护理服务的手机端口，一则来自南京栖霞区李先生的“腹膜透析护理”订单被迅速接收并分配，肾脏内科余卫卫护士长和血液净化专科护士丁世云主管护师带着工具和材料如约上门。

李先生的父亲今年92岁，居家腹膜透析已超过8年，每3-6个月就需要更换腹膜透析外接短管。“以前我们带他去医院都要开车，再推轮椅，很麻烦，老人年纪大了，经不起折腾。现在只要在手机上通过医院小程序一键下单，专科护士就会上门服务，真的解决了我们的大难题。”李先生说。

丁世云首先为老人测量血压，并仔细询问身体有无不适等一般健康状况。随后，她小心搀扶老人进入卧室，麻利地戴好口罩、医用帽，进行手部消毒，行云流水般完成了换管操作。以往需要花费半天时间才能完成的就医流程，如今通过护士上门服务，仅用十几分钟便全部顺利完成。

在江苏省省级机关医院（江苏省老年医院），老年康复科护士长吕文君同样通过“互联网+护理服务”平台接单，为一位66岁长期卧床、骶尾部出现多处压力性损伤的患者提供上门伤口护理。家属曾尝试多种居家护理方法均效果不佳，得知医院推出此项服务后抱着试试看的心态下单。

吕文君接单后带着诊疗用品上门，不仅仔细清创换药，还结合患者之前的就诊记录和老年医学科团队给出的治疗方案，给出了补充营养、正确摆放体位、优化血糖管理等具体建议。“足不出户就能享受医院专业的伤口护理，真是解了我们的燃眉之急！”临走前，患者家属激动地为吕文君点赞。

一次“紧急上门”，换来始终如一的真心相托

“最近经常给她打米糊吃，还会加一些黑芝麻、红枣等等；我发现她现在经常磨牙，不知道为什么……”南京江北医院“互联网＋”专职护士杨昀晶这次的上门服务的对象，是一位需要更换导尿管的老年患者。一进门，老人的家属就和她像“唠家常”一般谈起了老人的生活日常。而她们这良好医患关系的建立，源于5年前杨昀晶的一次“雪中送炭”。

那是疫情期间的一个周末，按照当时的规定，江北新区“互联网+护理服务”节假日不开放，但这位老人的尿管突然堵住，家属先后联系了附近的几家医院，都没有专业人员能够上门，走投无路之下，通过平台辗转联系到了杨昀晶。得知情况后，杨昀晶没有丝毫犹豫，收拾好需要用的医疗物品，上门为患者解决了燃眉之急。

“后来‘互联网＋护理’越来越普及，我们家周围的社区医院等都能提供上门服务，杨护士也跟我们说直接选择附近的医院，价格上会便宜50元左右。但是我们宁愿多花这50块钱还选择杨护士，不仅对她专业认可，更把她当成半个‘家人’了。”患者家属说。杨昀晶用超出职责范围的细心和担当，换来了患者一家长达数年的信任。

这样的温情，同样发生在南京市中西医结合医院伤口专科护理护士徐媛，和家住江宁区的百岁老人吴奶奶身上。两周前，因长期卧床引起右髋部的压疮，伤口愈合缓慢，吴奶奶的家人便在线上下单了伤口护理服务。接单后一小时，徐媛便赶到吴奶奶家中，她仔细评估伤口情况、测量创面大小、规范清创、选择合适的伤口敷料，还耐心指导家属居家护理要点，每一步都非常细心，周到。

“您看，现在创面新鲜的肉芽组织已经长出来了，后面就不需要复杂的换药护理了，您根据我的教的方法给奶奶做好日常清洁就行。有问题再联系我们，我们都会及时回复的。”第六次居家上门换药护理结束后，徐媛跟患者家属做了后续注意事项的宣教。

“要不是你来上门，我们真不知道该怎么办。看到你来，我们心里就非常踏实。”患者家属握着徐媛的手，满是感激。“他们让我觉得，自己做的从来不是简单的上门护理，而是把专业的照顾送到老人身边，把安心送到家属心里。”徐媛说。

政策托底，“互联网+护理”全面开花

“互联网+护理服务”不仅解决了一大批高龄、失能、康复期患者等的实际困难，也有效减少了患者反复住院频次，缩短平均住院日，减轻了家庭照护负担。“我们培育具备‘互联网+护理服务’资质的专业护士，有专职管理人员统筹负责，建立了完善的服务管理制度，定期开展服务复盘与培训，全方位保障居家护理服务的标准化、规范化开展。”正如中大医院护理部主任封海霞所言：“我们用专业和温度，赢得了群众的广泛信赖与赞誉。”

记者了解到，江苏省卫生健康委印发了《关于进一步推进互联网+护理服务的通知》，首批明确43个“互联网+护理服务”项目，指导各地在试点过程中规范提供护理服务。在此基础上，又对实施情况和基层实际需求开展有针对性的调研，动态调整服务项目，提供与病人需求相匹配的互联网+护理服务。

截至2025年底，江苏省共有1013家医疗机构开展“互联网+护理服务”试点工作，参与护士达26000余人，累计服务超 88 万人次。这些“上门护士”，就是行走在城市与乡村、穿梭于一个又一个家庭的“护理轻骑兵”，他们用专业的技术、温暖的心和坚定的脚步，打通居家照护的“最后一公里”，也铺就了医患之间“最温暖的一公里”。

许倩倩

(责任编辑：休闲)