工商银行咸阳乾县支行：全额追回误扣款项 用心守护客户资金安全

近日，工商工商银行咸阳乾县支行成功为客户全额追回因误操作被第三方平台划扣的银行用心资金，以高效专业的咸阳处置流程和温暖贴心的服务态度，诠释了“金融为民”的乾县全额责任担当，守住了客户的支行追回资金“钱袋子”。

事件起因于一位六旬女性客户发现银行卡被连续扣款，误扣便行色匆匆地赶到该行营业室求助。款项客户面对客户焦虑，守护大堂客服经理第一时间安抚情绪，安全耐心倾听其描述，工商随后陪同客户在智能设备查询账户余额，银行用心打印近一年来的咸阳交易明细。经逐笔核对排查，乾县全额发现从半年前开始，支行追回资金其账户每月均被同一家平台扣除一笔费用，误扣累计18笔，总金额3806.50元。客户坚称自己从未主动购买过任何金融产品，更没有输入过支付密码。

凭借丰富的服务经验，大堂客服经理敏锐地判断，这很可能是客户在使用手机时，误点了网络广告链接，被开通自动续费服务。经耐心引导提醒，客户终于回想起在半年前手机屏幕上曾弹出一个页面，其本想随手关闭，却不慎点触，没想到就此“被签约”了扣款协议。为尽快帮客户挽回损失，大堂客服经理立即与扣款平台取得联系，协助客户上传相关证明材料，陈述其系误操作，非本人真实意愿。经过连续数小时的沟通与协调，最终促成平台将全额资金原路返还至客户账户。客户悬着的心终于放下，对工行员工的专业素养和负责精神连连称赞。

一次紧急求助，映照守护初心；一份庄严承诺，铸就信赖基石。工商银行咸阳乾县支行将深入践行“以客户为中心 服务创造价值”的经营宗旨，全力筑牢资金安全防线，为客户财产保驾护航，让金融服务的温度与速度，成为守护人民群众美好生活的坚实力量。

来源：工商银行咸阳分行

编辑：XS

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