全国首个！黄山设服务站，专帮游客找失物

作为黄山风景区南大门的全国核心枢纽，南大门换乘中心日均承载数万名游客的首个设服通行。

在这里，黄山一只行李箱、站物一个背包、专帮找失一顶帽子……这些不起眼的游客“小物件”一旦丢失，往往让游客焦急却求助无门。全国问题看似微小，首个设服却直接影响着游客对黄山的黄山第一印象。

聚焦痛点，站物服务站应运而生

群众有所呼，专帮找失服务有所应。游客

围绕树立和践行正确政绩观的全国学习教育要求，黄山风景区南大门片区各单位聚焦游客“急难愁盼”问题，首个设服于今年4月14日正式成立全国旅游景区首个专业化遗失物品查找服务站——“红杜鹃”遗失物品查找服务站（新国线）。黄山

服务站以“主动服务、高效协同、群众满意”为工作准则，深度整合换乘环节中的多方资源，建立起跨部门、高效率的联动查找机制，形成了遗失物品登记、查询、调取、归还的全流程闭环管理，以专业、精细的服务为游客排忧解难。

暖心故事，照见服务温度

4月16日，河北游客孟先生在换乘中心下车后匆忙离开，不慎将行李箱遗忘在行李舱。正在执勤的“红杜鹃”工作人员发现无人认领的行李箱后，第一时间妥善保存，并辗转查车次、问司机、调信息，最终成功联系上已离开景区的孟先生。当孟先生赶回取回行李箱时，激动地说：“感谢你们的细心与责任心，让我的行李箱失而复得。”

服务站工作人员将遗失物品交给失主。黄山风景区管委会 供图

“五一”期间，北京游客吴先生向服务站求助：他在转乘班车时，行李架上的一小袋洗漱用品滑落丢失，起初不好意思开口。工作人员笑着安抚：“不管是一顶帽子还是一小袋物品，我们都会帮你找。”那辆车并非常驻景区车辆，工作人员连续拨打多个电话，最终联系上仍在途中的车辆，成功找回失物。当工作人员将失物交到吴先生手中时，他惊喜不已——没想到工作人员会如此认真地对待他的“小请求”。他当场拨打12345热线，为服务站连连点赞。

数据见证，服务成效显著

自4月14日成立至今，服务站已累计为游客找回失物215件，收到锦旗7面，接到12345热线表扬工单18个。这些数字背后，是工作人员日复一日的主动巡查、不厌其烦的沟通协调、认真负责的工作态度。

黄山风景区“红杜鹃”遗失物品查找服务站的实践表明，学习教育的成果，最终要融入景区“人人都是迎客松”的服务理念中，转化为游客看得见、摸得着的满意度和获得感。通过一个站点、一套机制、一份不弃微末的坚持，曾经的“痛点”变成了游客的“点赞点”，让每一位来黄山的人，都能留下美好的回忆。

(责任编辑：休闲)