“银发日”的暖心守护

​在社保养老金发放后的银发日首个工作日，对于工行迎丰支行来说，心守已经约定俗成，银发日是心守“银发日”。

“小姑娘，银发日给我排个号，心守我要取钱。银发日”一位老奶奶小心地从随身的心守塑料袋里掏出社保卡。“我也要取号，银发日帮我看看，心守点哪里？银发日”旁边一位老爷爷一手举着有些陌生的智能手机，一手紧紧攥着社保卡，心守言语间透出面对智能设备时的银发日踌躇。这样的心守场景，在“银发日”，银发日在工行迎丰支行的营业大厅里循环上演着，成为一道独特的“银发风景线”。

而此时，支行内早已严阵以待。大堂经理打开平板电脑，熟练地为老人们一一取号；运营主管则引导着会用智能手机的老人尝试扫码，同时不忘温言安抚：“老人家，别着急，一个一个来，注意脚下！”在耐心引导下，原本挤在前台的人群渐渐分流，有序地走向不同业务区域。当现金柜台传来熟悉的问候：“您好，请坐，请问办理什么业务？”这标志着当天的第一笔现金业务正式开启，也意味着这个被网点员工亲切称为“银发日”的特殊服务日正式拉开序幕。

据悉，自2025年以来，为了让“银发日”服务更顺畅，迎丰支行总是提前做足准备。营业厅增设弹性服务窗口，启用远程操作设备，确保老年客户在办理养老金支取、社保卡挂失补办等高频业务时能够获得优先服务，有效缩短等候时间。服务细节更是处处体现用心：老花镜被擦拭得明亮洁净，爱心座椅添上了柔软的靠枕，保温水壶里的茶水保持在最适宜的温度，急救箱静静安放在醒目位置，连叫号系统的音量都做了适度调高，确保老人能清晰听到。

在老人们等候的间隙，工作人员会自然地展开一场场“微课堂”，讲解常见的养老诈骗防范知识，为老人的“钱袋子”多添一道防护锁。对于许多六七十岁的老人来说，面对手机或自助设备，迷茫感常会涌上心头，那句“哟，真不知道怎么操作，真是老了，可怎么办呀！”的叹息背后，是对快速数字化的时代不适。每每此时，网点工作人员总会报以温暖的微笑和坚定的鼓励：“还有几十年的日子要过呢，咱慢慢学！我多教您几次，别着急。”这份耐心，不仅关乎一次业务办理，更是在鼓励老人以更积极的心态拥抱生活与科技。每当看到老年客户办妥业务，带着释然与满足的笑容离开网点，就成为迎丰支行全体员工心头最为欣慰的时刻。

迎丰支行负责人介绍，随着国家“十五五”规划明确提出大力发展养老金融、构建老年友好型社会，适老化服务已上升至战略高度。为此，支行将“银发日”系列温情服务作为一项长期承诺持续深耕，聚焦老年群体的金融需求，不断完善服务细节，用耐心引导化解老年人在智能设备前的隔阂感，确保每一位踏进网点的老年客户，都能在每一次业务办理中，真切感受到那份安心、贴心与温暖。

工行迎丰支行的“银发日”，正是金融行业在适老化浪潮中的一个缩影。它超越了业务的范畴，成为一份对“老有所养、老有所安”的郑重承诺。在这里，金融服务不再是冰冷的流程，而是化为可感知的温度，默默守护着银发人生的从容与尊严。

（叶周睿 王洮）

(责任编辑：综合)