厦门首个学生专用外卖柜亮相

中国质量新闻网讯 五一假期结束后，厦门学生相厦门一中学生惊喜的专用发现，原来随地摆放的外卖外卖，突然间规规矩矩放在校外地铁口新设的柜亮外卖柜里。到底是厦门学生相谁施了魔法，让校门口有了这么大的专用变化？

五一假期，厦门市市场监管局协调厦门一中、外卖地铁运营公司、柜亮美团外卖、厦门学生相淘宝闪购共同开展地铁将军祠站2号出入口场地搭建改造，专用“厦门一中学生专用外卖柜”正式投入使用。外卖这是柜亮全市首个学生专用外卖柜。

该项目顺利落地是厦门学生相多方协同、共同努力的专用成果，既实现学生家长安全、外卖便捷订取外卖餐食，也提高了骑手配送效率，更为解决全市初高中学校外卖“最后100米”配送难题，提供了可复制可推广的经验做法。

过去，厦门一中校内虽然开设食堂，但学生仍有多样化外卖点餐需求，对此，学校在校门口专门设置存放外卖的泡沫箱，但是每到饭点，由于外卖订单量大，泡沫箱不够存放，总有因外卖落地存放产生丢失、污损、骑手差评等问题——外卖食品安全难保障，骑手电动车校门口乱穿行更产生不少安全隐患，多种问题交织，成为困扰学校难以破解的“综合题”。

厦门市市场监管局了解问题后主动上门，与厦门一中校领导面对面座谈，现场确定由美团外卖、淘宝闪购在地铁将军祠站2号出入口新设外卖柜方案。经外卖平台测算，厦门一中周边外卖订单收益无法满足外卖柜的设立和运营要求，但经厦门市市场监管局与平台区域总部多次协调，最终美团外卖、淘宝闪购秉持“服务学生”公益理念，决定由外卖平台自行承担外卖柜建设和运营费用，提供厦门一中学生使用。针对学生反馈不使用智能手机无法扫码取餐的问题，美团外卖、淘宝闪购针对学生取餐场景专门开发上线“手机尾号取餐”“家长端远程一键开柜”功能，并实时监测使用率、动态增添柜组（使用率超过90%），定期清理24小时未取外卖，以智能化改造提升学生取餐便利度。

由于外卖柜设立场地涉及地铁红线范围，且地下有供电线路布设，厦门一中校领导迅速出面协调地铁运营公司、思明供电分局落实外卖柜安装场地及相关安全备案手续。由学校免费提供外卖柜接电，向全校师生及家长宣传学校门口禁放外卖政策，引导骑手规范存放外卖柜。

外卖柜安装区域属于地铁运营范围，地铁运营公司无偿提供场地，自费加高并铺设304不锈钢板,改造原有下沉易积水地面，提升外卖柜地面环境。

外卖柜设立过程中，厦门市市场监管局始终与厦门一中家委会保持密切沟通，根据家长学生提出的取餐扫码难、餐食落地等问题，及时协调各方解决。

外卖柜投放初期，仍有外卖骑手图省事，直接将外卖放在外卖柜旁地面，存在外卖污染、丢失风险隐患。对此，美团外卖、淘宝闪购除了加强对外卖骑手宣贯，针对不按照规定存放外卖的骑手开展内部惩戒，对家长和学生投诉采取“快处、快赔”方式。地铁运营公司则在该区域张贴禁止外卖落地提示，并安排专人定期清理落地外卖，做好场地卫生保洁。同时，家委会不仅发挥监督作用，全程监督外卖柜设置、运行，也配合各方做好宣传解释工作，有力推动外卖柜项目顺利落地运营。

“厦门一中学生专用外卖柜”的设立，有效保障外卖餐食的食品安全，“送餐-存餐-取餐”规范有序，真正实现学生吃的放心、骑手送的舒心、学校管的安心。

除了设立“厦门一中学生专用外卖柜”外，厦门市市场监管局还联动市人社局、第一医院、外卖平台，试点开展“骑手友好医院”建设项目。在第一医院重点区域增设防风雨外卖架，优化电动车停放区标识，打通医院内部送餐通道。骑手穿行问题由以往报警、拦截，调整为“医院反馈—平台约束—骑手自律”管理闭环，避免激化矛盾。外卖配送采取“中继模式”，由骑手送至医院一楼指定区域，在由医院志愿者接力统一配送至各楼层。该项目实现医疗秩序、骑手效率、患者体验三方共赢，获央视《朝闻天下》栏目和《人民日报》报道。

下一步，厦门市市场监管局将继续关注外卖配送中的难点、痛点、堵点，联合社会各方力量，共同实现消费者、外卖骑手、平台多方共赢。（陈永）

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