“不还款要被上门走访”，男子车祸后恒丰银行信用卡逾期遭催收，恒丰银行：会核实相关信息

两年前，不还一次交通事故让潍坊市民刘先生失去了稳定的款被卡逾收入来源，也让他陷入了信用卡逾期的上门实相困境。“大约过了一年的走访时间，我多次接到催收电话，男车对方称不还款会去我的祸后恒丰恒丰会核户籍地走访。”刘先生称，银行银行其户籍地仅有年迈的信用息母亲居住，因担心老人身体状况，期遭他多次投诉恒丰银行，催收“银行称委托过催收公司催款，关信但没安排过上门催收行为。不还”

5月7日，款被卡逾记者联系恒丰银行客服电话，上门实相工作人员称会尽快核实反馈，走访截至发稿，记者仍未收到相关回复。

（资料图）

车祸后信用卡逾期一年遭催收，对方称不接受调解将走访户籍地

2019年11月，刘先生在网上办理了一张恒丰银行的信用卡，每次借款后都会还账。直到2024年，他遭遇了一场交通事故，腰部严重受伤，此前的工作也没有了，收入失去保障。刘先生回忆，当时信用卡已有了3万元左右的欠款账单，逾期一年后，他接到了自称恒丰银行外访工作人员的电话，“后来我了解到是一家名为山东昊舜信息科技有限公司的催收公司。”

据其提供的双方通话录音，该外访工作人员咨询不还款的原因，并称“不接受调解会去其户籍所在地上门走访”。因其老家仅有年迈的母亲在独居，刘先生担心老人身体状况，表示这种催收方式让他十分恐慌，“我当时就联系了恒丰银行，对方回复说委托该催收公司进行催收，但没有安排过这样的催收行为。”

刘先生便向银行官方投诉，要求银行规范催收行为。“但恒丰银行只是打来电话表示‘很抱歉给您带来不好的体验感’，却始终没有对‘上门走访’是否合法合规作出正面回复。”

刘先生表示，“我并非恶意拖欠，而是因交通事故导致腰部出现问题后，收入确实无法得到保障，希望银行能够给予一定的宽限和协商空间。但催收公司‘上门走访’的言论让我在身体伤痛之外，更添精神压力。”

为协商还款给恒丰银行写撤诉承诺书，被留在催收人员手里

为尽快解决逾期纠纷，刘先生与恒丰银行方面进行了多次沟通，最终决定撤诉，以协商还款的方式解决债务问题。“当时催收公司称受银行委托，需要我提供手持身份证和承诺书的照片用来撤诉。出于对恒丰银行的信任，也想着尽快解决纠纷，我拍摄了照片，照片中清晰显示了我的面部特征和完整的身份证信息，随后将照片发送给了该公司工作人员。”

2026年1月，刘先生与恒丰银行的撤诉事件结束，双方就信用卡逾期还款事宜达成协商。“我没想到三个月后，在其他场景看到了这张照片，还被催收公司工作人员打印出来了。这是不是意味着，我的敏感个人信息已经脱离了最初约定的使用范围，成为他们内部可以随意调取和使用的‘资源’。”

刘先生称，此前拍的照片仅是为撤诉，“当时说会提交给银行，怎么又被催收公司打印出来，还被工作人员带到潍坊？”刘先生对此表示担忧，个人手持身份证照片属于敏感隐私信息，一旦被违规留存、流传，可能会被用于其他非法用途。

恒丰银行：会尽快核实相关情况

为了解上述照片是否为恒丰银行要求拍摄，2026年4月，刘先生前往该行总部现场进行咨询。“银行的工作人员说会进行核实，到时候会有相关工作人员主动联系我。”刘先生称，直到接受记者采访前，他也没有接到过相关回复。

5月7日，记者联系恒丰银行客服电话，其工作人员表示“会尽快核实相关情况，并进行回电反馈。”截至发稿时，记者仍未收相关回复。对此，记者又联系了上述催收公司，一工作人员称未从银行获取过当事人的个人资料，并否认公司有任何泄露客户个人信息的行为，“对刘先生所说的内容不认可。”

对于刘先生的遭遇，在河南泽槿律师事务所主任付建看来，刘先生当初提交照片的目的是配合恒丰银行撤诉，照片的使用范围应当被严格限定在这一目的之内。催收公司留存刘先生的个人信息违反了最初告知信息利用的目的，属于超出授权范围使用信息。信息的收集和使用必须与其最初声明的目的直接相关，不得在未经信息主体同意的情况下将其用于其他目的。违反了个人信息保护法中的必要原则，并且用户授权的信息只能用于授权部分，不能另做他用。

来源:新黄河 记者：夏晰琳

编辑:刘倩

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