从“局长让房”到“从容待客”：宣恩，做对了什么？

一年前的局长让房“五一”，宣恩县城单日涌入游客超20万人次。从到从容酒店、待客宾馆、宣恩民宿，做对一床难求。局长让房情急之下，从到从容该县文化和旅游局局长王菊芳将自家房间让给了游客。待客

此事经本报报道后，宣恩“游客住进文旅局长家”相关话题冲上热搜，做对总浏览量超过1亿人次。局长让房温情出圈的从到从容同时，也暴露县域文旅产业窘境：既怕没客流，待客也怕大客流。宣恩

今年“五一”，做对浪漫宣恩旅游区累计接待游客78.9万人次，同比增长17.36%。湖北日报全媒记者再访发现，这座小城已变得从容许多。一年之间，宣恩做对了什么？

从“一房难求”到动态平衡

“五一”期间，宣恩吸引国内外游客前往旅游。（湖北日报通讯员 陈绪开 摄）

去年“五一”，大量游客瞬时涌入，全县住宿、交通、餐饮等服务承载力瞬间饱和。“一房难求”“一桌难求”“一位难求”，成为宣恩旅游突出三大短板。

一年来，宣恩靶向破解住宿难，累计新增床位2000余张，构建起多层次供给体系。“全县有9家酒店在建，其中6家年内可投运，新增床位1500张。”宣恩县文旅事业发展中心主任田勇介绍，目前全县总床位达1.5万余张，其中县城近1万张，可从容承接旺季每日3万至5万人次的接待量。“我们计划3年内再增3000张床位，既保障高峰住宿需求，也避免资源闲置，减轻市场主体运营压力。”

同步发力的还有交通配套。宣恩已配套停车位6542个，16个规划停车楼可提供3407个车位。西门沟“三站合一”项目建成后，将无缝串联全域旅游环线，设置专用换乘通道与指引标识，实现车辆快速集散、游客便捷换乘。

为从根本上疏堵保畅，当地加快县城旅游中环线建设，推进安来高速覃家坪至珠山寨堡互通公路项目，开通景区直达专线，打通城区与各景点之间的交通堵点，优化绕行路线，让游客进得顺、停得稳、玩得安。

“五一”前夕开业的“湖塘悦色”商旅综合体，填补了当地大型餐饮空白。该综合体可同时容纳1800人就餐，集餐饮、演艺、休闲于一体，主打土苗特色美食，有效分流烤鱼一条街的客流，缓解了旺季餐饮“一座难求”的尴尬。

一系列举措成效显著：2026年春节，全县酒店入住率达98.5%，应急床位需求大幅下降；今年“五一”客流较去年略有增长，但住宿紧张、道路拥堵等问题明显减少，实现了高峰时段有序接待、供需动态平衡。

从夜景独旺到全域可游

在贡水河上坐龙船看打铁花。（通讯员 陈绪开 摄）

作为以县城为主体的4A级旅游景区，浪漫宣恩旅游区曾面临“夜间火爆、白天冷清”的矛盾：白天，贡水河畔门可罗雀；一到夜晚，两岸华灯亮起，一河璀璨，游客蜂拥而来，文澜桥、墨达楼等热门打卡地及周边便拥挤不堪。

如何打破这种冰火两重天的境况？

一年来，宣恩从拓展空间、串联景点上破题，把“一条河的热闹”变成“一座城的精彩”。

夜幕降临，贡水河两岸灯光次第亮起。今年春节全新亮相的“贡水夜画”沉浸式夜游准时上演，3公里河道化作流动的实景剧场。游船缓缓前行，土家哭嫁、傩韵祈福、苗侗歌舞等八项非遗项目依次登场。灯光、水景、民俗、人文融为一体，一步一景，处处动人。

“去年‘五一’这儿还是一片空白，今年完全像换了个地方。”第三次来宣恩的广州游客徐敏杰站在墨龙桥上，连连惊叹。

如今，“贡水夜画”与“龙游贡水”竹筏巡游、“宣恩贡秀”水上演出、“宣恩夜宴”美食烟火，共同组成宣恩夜游的四张名片。游客不再扎堆核心区，而是沿河有序分流——乘船观景、岸边品食、步道赏灯等。沿河小吃、文创、民宿等消费同步升温，消费链条拉长，承载力与游客体验实现双提升。

抓鱼大赛。（通讯员 陈绪开 摄）

白天的宣恩同样有看头、有玩头。当地以“一城两关”为骨架，串联伍家台贡茶景区、矅天眼、彭家寨土家吊脚楼群，打造集山水风光、民俗文化、田园体验于一体的全域旅游环线。清晨，游客走进伍家台万亩茶园采茶拍照、体验非遗制茶；有人驱车前往矅天眼，探秘地下空间、打卡自然奇观；城区游客则在兴隆老街学织西兰卡普、参与民俗互动，沉浸式感受土苗风情。

从夜景独旺到全域可游，宣恩迈出了关键一步，“白天冷清、夜晚火爆”的局面得到一定缓解。不过田勇坦言，日间产品仍以观光体验为主，景区联动仅停留在线路串联层面，票务互通、协同服务体系尚未完全形成，部分业态存在同质化问题，研学、康养、亲子、文创等高端供给仍然不足。“白天引流量、晚上留消费”的闭环仍需打通。

“我们正全面推进A级景区提档升级，浪漫温泉城、东门关康养度假区、贡水画廊等重点项目加快建设。”王菊芳说，“以特色文化为根脉，差异化布局更多可玩性更高、体验感更强的旅游产品。”

从应急举措到长效治理

NPC与游客进行互动表演。（通讯员王法钧 摄）

“局长让房”虽温暖人心，却不可持续。当时就有媒体评论指出：“文旅服务不能只靠‘好人好事’，需要在供给总量上系统谋划。”

将临时的应急善举转化为长期的治理成效，成为宣恩的必答题。

街头巷尾越来越多的志愿者，是最直观的变化。今年“五一”期间，该县200余名志愿者，分布在景区、路口、老街等区域，为游客提供热水、路线指引、失物找寻等服务，及时解决游客的旅途难题。

今年以来，宣恩开展志愿服务培训10余次，2000余名骨干志愿者实现从“热心”到“专业”的转变。3月，170余名文旅一线从业人员参加应急救护培训并全部持证上岗，导游、酒店前台、船工、保安等岗位人员均具备应急处置能力。该县还依托智慧旅游平台建设，构建“实时监测—应急指挥—大数据分析决策”体系，实现文旅服务、管理、营销全链条数字化升级，让文旅态势“可观、可管、可控”。

2026版“暖八条”将善意固化为承诺：机关单位车位、厕所免费向游客开放；节假日夜景灯光延长至凌晨2点；12315投诉实行逾期先行赔付；出租车运营至凌晨3点且绝不涨价。与此同时，县里成立旅游市场监管专班，开展全方位巡查，严厉查处临时涨价、欺客宰客等违法行为，全力维护旅游口碑。

宣恩全力发展文旅产业的决心，源于对自身发展的清醒认识。每逢重大节假日，公安、市监、文旅等部门召开联席会议，以项目制“接单”方式分配任务，各部门协同配合、各司其职。宣恩县将2026年定为“旅游服务质量提升年”，推动全县干部学习文旅业务知识，案头常备“文旅宝典”，力求做到“人人懂文旅，人人爱文旅”。

“网红流量只是宣恩文旅发展的起点，完善的系统供给才是发展底气；人情温度能吸引游客，完善的制度支撑才能实现长期发展。”宣恩县副县长孙涛表示。

湖北日报全媒记者 鲁腾 通讯员 陈绪开

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