桂林文旅通报女子投诉演唱会座椅脏被官方账号拉黑：未清洁属实，严厉批评主办方，主办方诚恳道歉；被官方账号拉黑属实，我局已道歉并解封

桂林市文化广电和旅游局通报：近日，有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息，文旅未清引起广泛关注。通报桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查，女投现将有关情况通报如下：

一、诉演实严属实关于网友反映演唱会期间，座椅脏被账号主办账号体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的拉黑厉批拉黑情况。经核实，洁属局已情况属实。评主未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，办方并解系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，诚封我们对主办方提出严厉批评，恳道主办方已向该网友诚恳道歉。歉被

二、道歉关于网友反映被我局官方抖音号拉黑的桂林官方官方问题。经初步核查，我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。

此次事件，暴露出我们工作上还存在短板和疏漏，我们将以此为契机深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，努力补齐短板，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。

衷心感谢网友和媒体对桂林文旅的关注与监督。对因此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验，我们深表歉意。恳请大家一如既往地关心和支持桂林文旅工作，帮助我们不断提升文旅服务保障能力和水平。

此前报道

近日，广西桂林一起由演唱会座椅卫生问题引发的投诉事件持续发酵——游客莫女士因反映“5·4桂林超级Live演唱会”座位脏污问题，先后在两个社交平台被当地文旅官方账号“拉黑”，事件引发广泛关注。

莫女士告诉海都记者，她5月4日去桂林观看“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”时，发现现场多张座椅脏污未清洗。5日上午，她尝试通过抖音私信向“桂林市文化广电和旅游局”官方账号反馈此问题，但发现因对方隐私设置而无法发送。随后，莫女士在该账号的视频评论区留言反映情况，当时她仍能正常浏览该账号的主页内容。约半天后，当她再次访问时，发现该账号主页显示“暂无内容”，并提示“由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品”。

莫女士称场馆座位脏污。

5月8日，记者查看“桂林市文化广电和旅游局”抖音号，发现其主页作品可正常观看，但评论区设置为“仅互相关注的人可评论”，私信功能仍处于关闭状态。

莫女士向当地文旅部门反映情况。

莫女士反映她被文旅官方账号拉黑。

5月9日，记者发现账号已开启防打扰保护功能。

就此事，记者致电桂林市文化广电和旅游局，工作人员表示需联系桂林市委宣传部了解详情。当日下午4时，桂林市委宣传部工作人员回应称，相关负责人正在开会，后续会给予答复。截至发稿时，记者尚未收到进一步回复。

来源 | 四川日报、潇湘晨报、桂林市文化广电和旅游局、极目新闻 、封面新闻等

主编 | 彭丹

编辑 | 蒋黎明

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