满意度、时限妥投率双双提升 我国快递业务实现可持续健康发展

　　本网讯 记者从国家邮政局获悉，满意该局日前发布的度时递业《2025年全国快递市场监管报告》显示，2025年，限妥现我国快递业务收入累计完成1.5万亿元，投率提升同比增长6.5%；快递业务量完成1989.5亿件，双双同比增长13.6%，国快行业实现可持续健康发展。持续

　　2025年，健康国家邮政局开展服务质量突出问题专项整治行动，发展集中治理企业违规作业、满意投申诉处理不规范、度时递业统一管理责任虚化弱化等问题。限妥现针对媒体曝光的投率提升违规处理用户退货件问题、部分加盟企业虚构寄递流程信息行为进行立案处罚。双双深入治理农村地区领取邮件快件违规收费问题。国快通过治理，2025年服务质量持续改善，满意度、时限妥投率双双提升：快递服务公众满意度得分为85.0分，同比上升0.4分；全国重点地区快递服务72小时妥投率为87.04%，同比提升3.09个百分点。

　　国家邮政局组织各地严厉纠治虚构寄递流程信息、超地域范围经营等快递市场秩序突出问题，助力全国统一大市场建设。及时应对快递企业揽收资费“向上取整”问题，进一步提升用户快递服务体验。同时，通过“反内卷”为寄递企业创造差异化竞争空间，促使服务品质、时效保障较高的企业能够进一步发挥自身优势，推动行业竞争格局向优质优价方向转变。

　　修订的《快递暂行条例》2025年6月正式实施后，相关部门协同加强电商快递包装源头治理。坚持抽查抽检与立案查处联动，各级邮政管理部门开展快递包装抽检近700批次，办理环保执法案件800余件，处罚违反强制性国家标准的行为7起。通过加强监管，全行业包装标准化率达86%，包装箱层数、包装袋厚度减量达50%，胶带宽度减量达25%，免胶带纸箱占比2.7%，同城快递使用循环包装数量占比超10%，回收复用质量完好的瓦楞纸箱超10亿个。

　　2025年，国家邮政局组织开展维护快递市场末端稳定专项行动，聚焦快递基层加盟商和一线快递员两个重点群体，组织各地邮政管理部门和企业总部围绕8个方面的风险隐患，深入排查化解。加强部门协同，及时处置相关部门通报的涉稳风险隐患，不断拓展提升风险感知能力，确保有问题早发现、早处置。与相关部门共同研究细化行业涉稳风险化解和社会治理等工作措施。

　　2026年，国家邮政局针对快递市场监管将重点抓好以下几方面工作：健全快递业务经营许可管理制度，加强事前准入管理；持续压实企业总部责任，增强企业品牌意识；综合整治快递市场秩序，促进优质优价、公平竞争；落实修订后的《快递暂行条例》，加强电商快递包装源头治理；深化农村地区违规收费问题治理，强化末端服务质量监管；推进申诉处理运行机制改革，维护用户合法权益；依法落实“三项制度”，强化行业安全管理；持续开展行业运行监测和指挥调度，排查化解风险隐患，以高效能治理促进行业高质量发展。（记者 高娜）

(责任编辑：综合)