“入场10分钟要收3.4万停车费？”厦门一车主懵了

市民只是入场进店短暂消费，停车才十分钟时间，分钟费厦手机上查询到的收万停车费用竟高达三万四千多元。该计费记录跨度一个多月且关联外地停车场，停车市民经多方沟通才正常离场。门车

近日，主懵厦门市民廖女士拨打厦门晚报市民热线，入场讲述了自己在中华城停车场遇到的分钟费厦离奇经历。本是收万到商场就餐，却被天价停车账单困扰，停车后续对接客服解决问题的门车过程也并不顺畅。

5 月 2 日下午两点左右，主懵廖女士驾车驶入中华城停车库，入场准备到商场内餐厅用餐。分钟费厦入场大约十分钟后，收万她打算提前了解停车收费标准，便在手机上搜索中华城停车相关入口，随后跳转进入速停车小程序，廖女士默认这是商场正规缴费渠道。

点开页面后看到的费用金额却让她十分意外，系统显示停车费合计 34380 元。费用明细分为三个时段：3 月 27 日至 28 日计费 960 元、3 月 28 日至 5 月 1 日计费 32640 元、5 月 1 日至 2 日计费 780 元。

据廖女士介绍，自己日常有固定停车位，一年之内很少来中华城，仅到访过两三次，每次停车时长都不超过三小时，也从没有在停车场过夜的情况，这笔高额账单和自己实际停车情况完全不符。

发现计费异常后，廖女士第一时间联系速停车小程序客服，工作人员让她提供车牌号核验，还要求她自行核对过往缴费记录，并联系停车场协商处理。无奈之下，廖女士又找到中华城官方客服求助，添加客服微信后，将和速停车客服的聊天记录一并发送过去。

起初中华城客服告知廖女士，会在二十四小时内完成核实并给予答复。计划下午四点左右离场的廖女士，希望对方能尽快处理，赶在离场前给出解决方案。后续商场客服核查后作出解释，速停车并不是中华城官方认可的停车缴费渠道，小程序里显示的异常停车记录，实际关联的是福州东二环泰禾地库停车场，和厦门中华城停车库没有关联，建议她离场时通过商场官方渠道扫码缴费。

对于这样的解释，廖女士难以认同，账单标注的几个计费时段，她从未去过福州，不存在异地停车的情况。最终，廖女士在中华城实际停车 1 小时 34 分，通过正规渠道缴纳 12 元停车费后顺利离场，这场离谱的计费乌龙，大幅影响了她的整体消费体验。

廖女士表示，消费者遇到系统计费异常问题，商家应当主动介入核查处理，不该让市民来回辗转对接多个平台，耗费大量时间精力。本地市民尚且需要如此折腾，若是外地游客碰到同类情况，难免会影响对厦门城市形象和商圈服务的印象，商场服务窗口还需提升服务意识。

记者随后联系到中华城 IT 部负责人林先生，他表示商场当天就留意到市民反馈的这一问题，接到前台上报后立刻展开核查。此前商场从未出现过类似天价计费乌龙，经确认，速停车不属于中华城官方合作的停车缴费平台，商场唯一正规停车缴费渠道为官方公众号和服务号。

商场官方公众号在 4 月 30 日完成菜单更新，5 月 2 日整体系统运行平稳，后台调取记录显示，廖女士近两个月仅在 5 月 2 日当天有一次中华城停车记录，不存在长时间停放产生高额费用的情况。

林先生透露，此次事件大概率是第三方小程序出现车辆信息匹配错位，也不排除为虚假误导信息。非官方渠道查询到的福州停车场记录，和中华城系统没有关联，商场无法对第三方平台的异常账单进行处理。

针对市民反馈的客服响应时效问题，林先生称商场客服标准回复时限为二十四小时内，此次事件中，客服接到诉求五分钟内就上报至工作群，二十分钟内完成系统排查，确认场内计费正常后，第一时间致电廖女士说明情况。

目前，商场已把市民提出的服务建议反馈至客服管理部门，后续将加强客服人员专业培训，提升主动服务意识和问题处置效率。同时商场也提醒广大市民，到中华城停车缴费，务必认准官方渠道，不要随意点开陌生第三方小程序操作，避免遭遇计费异常，造成不必要的麻烦。

记者就此次天价停车费乌龙事件，向泊云速停车客服发起采访申请。平台机器人客服多次要求上传天价账单截图，转接人工客服后，始终未提供对接联系电话。截至发稿，记者仍未收到速停车平台的任何相关回应。

来源：厦门晚报

(责任编辑：焦点)