从“服务窗口”到“体验中心”——中国人寿西安分公司举办暖冬活动探索柜面服务新范式

2026-07-16 16:06:23 [综合] 来源：水星网

阳光讯（通讯员张丹穆星记者成英）当严肃的服务窗口金融知识普及遇上温馨的新春手作，会碰撞出怎样的体验火花？2026年1月29日，中国人寿西安市客户服务体验中心成功举办“守护财富安全，中心中国手作年味暖冬”主题客户体验活动。人寿此次活动是西安中国人寿西安分公司积极落实上级公司柜面转型战略，将传统服务柜台向多元化“客户体验中心”升级的分公范式一次创新实践。

据悉，该公司自2023年起即进行柜面转型的办暖全国推广部署，转型核心在于推动柜面从单一业务办理点，冬活动探向“保单服务中心、面服服务体验中心、服务窗口销售支持中心、体验消保宣传教育基地”四位一体的中心中国综合平台演进。西安市客户服务体验中心是人寿全国唯四的高端店之一，也是西安总部级重点转型网点，此次活动正是其拓展服务功能、深化客户互动、强化消费者权益保护宣传的具体举措。

本次活动紧扣“安全”与“温情”双主线。在金融安全板块，聚焦“警惕高息诱惑、远离非法集资”与“警惕洗钱陷阱、守护美好生活”两大主题，通过设置宣传专区、陈列海报、发放折页、循环播放公益短片等多种形式，构建沉浸式宣教场景。工作人员结合真实案例，向客户剖析金融诈骗常见手法与风险识别要点，助力客户筑牢财富安全的第一道防线。

与之相映成趣的是充满年味的DIY体验环节。中心为客户精心准备了红色抱抱桶、新春挂件、干花及定制贴纸等材料，并邀请专业老师现场指导。客户在动手创作专属年味抱抱桶的过程中，不仅感受到了浓浓的传统节庆氛围，更在互动中拉近了与公司的情感距离。 “没想到来办业务，能学到这么实用的防骗知识，还能做一个漂亮的年味桶，收获满满。”活动现场的一位客户表示。