啄木鸟消费投诉丨郑州一医美机构被指涉嫌“引流”、签空白病历等 已被列为联合执法检查对象

编者按：维护消费者权益，引流守护消费安全。啄木郑州执法央广网啄木鸟消费者投诉平台，鸟消保障消费者合法权益，费投为新消费时代保驾护航！诉丨涉嫌

央广网郑州5月9日消息（记者 张丽娜）近日，医美已被郑州璞莱德医疗美容有限公司（以下简称“璞莱德”）被郑州市郑东新区社会事业局列为

医美机构专项整治

第一批联合执法检查对象。机构检查此前，被指白病央广网啄木鸟消费者投诉平台接到多名消费者投诉，签空反映他们被诱导至璞莱德进行高额医美消费，历等列为联合过程中疑似遭遇“引流”、对象签署空白病历等情况。引流

消费者称“被诱导”：从“内部优惠”到数万元消费

郑州中牟县的啄木郑州执法王女士回忆说，2025年12月31日，鸟消她在当地一家名为“Dr.Jane皮肤护理美容院”做美容时，费投经该店一位店员及另一位“顾客”推荐，微信转账1999元购买了“四选二”的

璞莱德医美项目。今年1月11日，该店员与她一同前往璞莱德接受医美服务。

王女士说：“我原本只想做约定好的‘四选二’项目，但在璞莱德被多名工作人员推销高价项目，最终消费了4万多元。”事后，她曾要求退款未果。

另一位来自河南济源的胡女士也向记者反映说，2025年12月6日，她到当地一家美甲店消费，该店经营者以“内部打版价”“七选三项目”“拼团优惠”等说法，向她推销医美项目，并以“一起去做项目”为名，将她带至璞莱德。

胡女士说，在璞莱德，有多人围住她向其推销十几万元的高价医美项目，并以“你不做她也不能做”“必须拼团才能优惠”等方式向其施压，最后消费近5万元。

除了上述两位消费者，还有来自河南洛阳、山西晋城的多位消费者反映，他们均是被当地美容院工作人员以“内部优惠”的说辞，带至位于郑州市郑东新区意中大厦的璞莱德，最终消费金额从数千元到数万元。

记者曾以普通消费者身份前往璞莱德机构，在意中大厦一楼，记者向璞莱德医美机构工作人员表明，自己经朋友推荐前来咨询医美服务项目，但该工作人员拒绝让记者上楼，表示必须由朋友预约并陪同前来。

记者暗访：多名顾客在空白病历上签字

多名消费者还指出，在璞莱德面诊时，工作人员未告知药品名称、风险、项目明细等，在病历和注射知情同意书中的术前诊断和治疗方案等内容处于空白时，便要求他们签字按手印。

因“有人引荐才能进入”，在消费者的协助下，记者得以进入璞莱德。其间，记者在护士站看到，多名顾客被引导在空白文书上签字。

消费者在空白病历和知情同意书上签字（央广网记者 张丽娜 摄）

机构负责人称面诊师资质由“河南整形协会”颁发 记者查询发现无此社会组织

当记者陪同多名消费者前往璞莱德时，面对消费者对于空白病历的质疑，一位黄姓经理称：“这些都是手术时医生填写的内容，术前不会提前填。”

在现场，消费者还质疑面诊师资质：无医师资格的面诊师是否有能力提供医美服务？为何医生要按面诊师的项目单确认操作，且消费者直到手术时才见到医生？当消费者要求面诊师当场出面答复这些问题时，璞莱德金姓高管回应：“面诊师都不在，也来不了。”并表示“面诊师的资格是‘河南整形协会’颁发的”。

记者在我国民政部社会组织管理局官方公众号查询，发现河南省没有名为“河南整形协会”的社会组织。而根据国家职业资格目录清单管理制度，行业协会等社会组织不得变相开展职业资格许可和认定，颁发的证书也不得使用“职业资格”“人员资格”等字样。

消费者表示，项目确认单表单上手写的名字为面诊师所签（央广网记者 张丽娜 摄）

专家：签空白病历属严重违规，面诊师必须有医学教育背景

针对消费者集中质疑的空白病历与面诊师资质两大核心问题，央广网记者采访了郑州大学整形美容研究所所长姜南。

关于病历与知情同意书的签署规范，姜南明确指出：“应把诊断名称、手术名称、治疗方案、替代方案以及术中可能出现的问题，都写清楚，然后才能让患者签字。”他强调，医疗美容属于医疗行为，让患者在空白文书上签字不仅严重侵犯患者知情权，更违反了医疗文书书写的相关法律法规。

针对消费者投诉中提及的“璞莱德由非医生‘设计师’或‘面诊师’确定项目、医生仅负责操作”这一情况，姜南进一步表示：“医疗美容诊疗过程是医疗行为，接待患者的面诊人员必须是具有医疗教育背景的医师助理或者执业医师，最终的诊断治疗方案必须由美容主诊医师确定，为患者做治疗者必须是中级职称以上的美容主诊医师。”

同时，他援引国家市场监督管理总局2023年发布的《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》指出，国家严禁无相应医师资质或者医学药学知识的人员在线上线下从事医疗美容诊疗咨询、就医引导服务，严禁在诊疗咨询、就医引导活动中作出不符合法律法规及诊疗规范要求的承诺或者表述，国家严厉打击违法开展诊疗咨询、就医引导的行为。

璞莱德被列为专项整治首批查处对象 已发现虚假宣传问题

采访中，郑州市郑东新区社会事业局法制信访监督二科负责人齐江华告诉记者，今年“3·15”晚会曝光医美外泌体乱象后，郑东新区迅速启动针对医疗美容机构的专项整治联合执法行动。此次行动旨在全面增强医疗机构自律意识，规范医疗全过程质量管理与营销行为，解决病历管理混乱、书写不规范、虚假宣传、诱导消费等问题。由于近期医美机构投诉量大、群众反响强烈，该局联合市场监管部门开展专项整治。璞莱德医美机构因短期内被投诉频繁、人员不配合、多次约谈后医生仍未到位，调查处罚工作推进困难，目前已被列为第一批联合执法检查对象。

郑东新区市场监督管理局副局长孙建法进一步表示，针对璞莱德医美机构，已发现虚假宣传问题，相关证据正在进一步收集；药品及医疗器械问题也待核查。

齐江华表示，此次行动是多部门协同发力，全区形成整治合力，对涉及违法犯罪线索将坚决移交公安机关，起到“抓一个典型案例，警示一片”的作用。自行动开展以来，郑东新区医疗美容机构的信访投诉量已有所下降。

律师：若存在医美乱象，机构可能面临多重法律责任

北京中闻律师事务所律师邓千秋表示，对于需要患者书面同意的医疗活动，除非情况紧急，否则必须由患者或其代理人签署知情同意书。这个时候医疗机构如果拿出空白的文书让患者签名，就违反了规定，可以认为实际上并没有取得患者的书面同意。卫生行政部门可以据此对医疗机构和相关医务人员进行行政处罚。

《医疗纠纷预防和处理条例》明确要求医疗机构和医务人员从事医疗活动应当“严格遵守医疗卫生法律法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德”。如果投诉人指认医疗机构存在诱导消费诊疗的情况，经查证属实，那么这家医疗机构就违反了职业道德，卫生行政部门同样可以据此对它进行行政处罚。如果相应的医疗机构实施的诱导行为超出民事欺诈的范畴，构成诈骗的，公安机关可以对他们进行治安处罚；如果达到了诈骗罪的入罪标准，甚至可以追究他们的刑事责任。

专家与监管部门提醒：求美者需警惕风险，一定要保存证据

针对此次消费者反映的一些医美乱象，郑州大学整形美容研究所所长姜南从专业角度建议，消费者在面诊时应注意确认面诊医生的执业资质与职称，并主动了解所用产品的品牌、规格及注册信息，切实保障自身的知情权利。

郑东新区社会事业局法制信访监督二科负责人齐江华向求美者提出三点忠告：第一，签署协议前务必认真看清合同内容，防止陷入“套路贷”和“剧本杀”陷阱；第二，在求美过程中如实保存好相关证据，为执法机关提供线索；第三，警惕过度虚假宣传，明确投诉渠道——涉及虚假宣传与诱导消费可向市场监督管理局投诉，涉及医美纠纷退费诉求请向郑东新区社会事业局法制信访监督科投诉，涉及诈骗则向公安分局报案。

郑东新区市场监督管理局副局长孙建法提醒求美者：消费时务必擦亮双眼，关注相关报道，避开有负面记录的机构；可向市场监管部门查询机构是否规范、是否受过处罚，避免上当受骗。

（央广网）

(责任编辑：焦点)