以暖心微服务 守护群众“心”健康丨厦心医院从细微处提升患者就医体验

【来源：健康厦门】

卫生间虽小，心却是暖心检验医院服务环境的“试金石”。走进厦门大学附属心血管病医院（以下简称“厦心”），微服务守微处整洁舒适、护群患设施齐全的众健卫生间一改群众传统印象：每个隔间备有免费卫生纸，马桶上配备一次性垫纸；洗手液、康丨擦手纸、厦心烘手机、医院医体验紧急呼救按钮等设施一应俱全；第三卫生间充分考虑老年、从细残障患者需求，提升实现低位呼救系统、心防跌倒设施、暖心恒温恒湿通风系统全覆盖。微服务守微处

小小卫生间，让群众“方便”更方便、众健更安全、更舒心。这正是厦心落实市卫健委“提升‘三服务’、打造‘三满意’”医疗服务保障提升年行动要求的具体举措。围绕服务环境提质，厦心从“厕所焕新”入手，对全院卫生间实行标准化、精细化管理，让小空间彰显大关怀，补齐了传统就医体验中的“服务短板”。

厦心无障碍卫生间设施设备一应俱全

服务见于细微，温暖直抵人心。在诊疗环节，厦心同样把温度融入每一个操作细节，用贴心举措化解患者紧张与不适。导管室内，造影剂和消毒液在使用前均放入恒温箱加热至接近人体体温；超声检查时，原本冰凉的耦合剂也提前加温，避免刺激带来不适感。“以前做心脏彩超，耦合剂一涂上去全身一激灵，现在温温的，心里也踏实了。”一位刚做完检查的老年患者如是说。患者更放松，诊疗更顺畅，小小细节改进实现医患“双舒心”。

看不见的洁净，则给患者另一种安心。针对部分患者关心的心电图、动态血压记录仪等设备卫生状况问题，厦心在严格执行消毒制度基础上，进一步对所有心功能检查设备——导联线、袖带、动态血压仪、动态心电图记录盒等执行随用随消毒，并统一贴上“已消毒，请放心使用”标签。尽管增加了设备损耗和人力成本，但医护团队始终坚守：多一道消毒工序，患者就多一分放心。严谨规范的流程，消除群众就医顾虑，让公立医院公益底色在细节中彰显，让医患信任在坚守中升温。

一个配齐三种纸的卫生间、一瓶加热耦合剂、一张“已消毒”标签……厦心用一系列“微服务”精准对接群众需求，托起民生“大健康”。2026年初，福建省卫健委公布的2025年度满意度调查中，厦心患者满意度位居全省三甲医院第一名，连续7年蝉联全省专科医院榜首。未来，厦心将继续以“三服务”为准绳，以更有质感、更有温度的“心”服务，为健康厦门高质量发展贡献坚实力量。

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