“整条街因恶意退货太多被拉黑”？商家回应

近日，整条“整条街因恶意退货太多被商家拉黑”的街因消息，冲上热搜。恶意

据媒体报道，退货太多5月6日，被拉一位网友在社媒发帖称，黑商自己在某电商平台看中了一款商品，整条商品界面却显示其地址无法收货。街因她询问客服，恶意对方表示店铺将她所在的退货太多街道拉黑了，“这个街道不发的被拉。”

多位曾拉黑过特定街道的商家都表示，拉黑并非出于恶意，整条而是街因商家面对恶意退货与高额损失时的自我保护之举。

同样“拉黑”过该街道购买地址的恶意女装电商从业者小王（化名）称，这个街道的客户服装退货率较高，且部分退货商品有穿着痕迹。

快递公司的工作人员曾告诉小王，该街道从事直播行业的住户较多。小王表示，“有一次，我看到一个人穿着我家的衣服做团播，但后来她申请退货，退货原因是她觉得商品质量有问题，显腿短，还上传了自己团播的照片。”小王认为对方的退货请求不合理，“相当于商家的货变成了免费的直播服装，还要帮人清洗，基本上都会影响二次销售的。”

日用品商家小吴（化名）称，她之所以会选择拉黑一整个街道的地址，是因为拉黑个人后，有些买家还会换号再购买，“作为卖家，只能通过拉黑这种方式规避风险。”小吴表示，还有一些商家的拉黑地址的范围更大。

律师：商家有权不与特定消费者交易

但不能歧视性拒售

江苏润商律师事务所主任崔武律师称，根据《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，7天无理由退货的核心前提是“商品完好”，部分商家遇到的直播穿完退货、弄坏商品退货等情况，本质上是买家滥用了7天无理由退货权，属于不当行使权利，商家有权拒绝此类退货。

崔武律师指出，某些商家的拒售行为，是基于该区域恶意退货率较高这一具体事实，有其现实合理性，但不能将“拉黑”扩大为对整个区域所有消费者的歧视性对待，如果这样则可能违反《消费者权益保护法》第10条“消费者享有公平交易的权利”，面临市场监管部门的调查。

经济日报：退货无理由不等于无条件

集体购买演出服，演出后将带有污渍的服装退货；网购羽绒服用于旅游，退回时衣物内还留有使用过的机票；半年内87笔手机售后订单中，退货竟占77个……现如今，“七日无理由退货”规则正被少数消费者不当使用。

“七日无理由退货”的初衷，是解决消费者网购时无法实际体验商品这个痛点，赋予消费者合理的“后悔权”，为消费行为提供更多选择空间，是维护消费者合法权益、促进网络消费健康发展的重要举措。然而，少数消费者滥用规则，出现“买真退假”“买新退旧”“买好退次”等不诚信行为，不仅损害了商家合法权益，也破坏了市场环境。

无理由不等于无条件。在有明确规定的前提下，部分消费者为何仍抱有侥幸心理滥用退货权？一方面，规则细化程度不足，对于鞋类沾染灰尘是否属于“难以恢复原状”、衣服上的香水味等情况是否属于“影响二次销售”缺乏清晰界定，导致部分消费者产生“或许能退货”的投机心理，商家则因担心差评或举报被迫接受不合理退货；另一方面，部分平台存在监管失衡问题，对消费者购买行为的限制条件较少，却对商家采取更为严苛的监管标准，间接纵容了不诚信退货行为。

网络购买商品“七日无理由退货”规则本是搭建起商家与消费者的信任桥梁。历经多年发展，市场环境发生深刻变化，亟需通过细化规则、强化约束、坚守诚信，让“无理由”回归本意，既不让消费者合法权益受损，也不让商家合理诉求被忽视。只有厘清权责边界、实现利益平衡，边界清晰、权责对等，才能持续筑牢网络购物的信任基石，推动电子商务持续健康发展。

你觉得应该如何规范“恶意退货”？

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(责任编辑：休闲)