东方七日谈｜场景“上新”，服务也要更“上心”

来源：【人民日报中央厨房-大江东工作室】

刚刚过去的“五一”小长假，上海分外热闹，东方新场景里活力四射。日谈

聚焦消费者的场景“体验感”和文旅商体展的“融合度”，上海在创新消费场景上花了不少功夫。服务一年一度的也更“五五购物节”、国际咖啡文化节，上心各类商业业态、上新消费场景纷纷上新。东方首届中国戏剧梅花奖国际化优秀剧目展演快闪活动亮相苏州河，日谈戏剧名家乘着游船，场景伴着“流水”演绎经典剧目，服务把城市公共空间变成了“步步有戏”的也更舞台；静安区南京西路商圈，打造“观演+品咖+夜游”一体化体验；黄浦区大豫园片区的上心“花神巡游”、花剧场首演等活动，上新把对花的浪漫想象延伸到了外滩天际线；金山区则瞄准亲子和家庭，推出音乐烟花秀和乐高“砖属礼遇”……这些新消费场景，说明公共假期的消费供给正从“卖商品”向“卖体验”“卖生活方式”转变，供给侧精准踩中了当下消费者对“沉浸式体验”和“情绪价值”的需求。

如果把新场景、新业态比作一场精彩演出的前台，那么支撑其运转的公共服务，就是必须稳得住的幕后。面对小长假超大客流，拥有丰富经验的上海应对有力、有序、有效。从公安、交通运输部门提前研判、动态调整、核心管控，到地铁延时运营、增开定点班车，再到各大商圈精心策划新场景引导消费客流，城市运行的一整套“组合拳”稳健扎实，为市民游客度过平安祥和的假期提供了坚实保障。

然而，管控、调整，难免影响市民游客的出行习惯和计划。如何想方设法把影响降到最低，这是对城市治理精细度的一次检验，尤其在承载万千游客脚步的交通出行方面，执行的“颗粒度”若不够细腻，就可能在降低服务质量。

比如，地铁2号线和10号线在南京东路站的换乘服务。据上海申通地铁集团介绍，5月1日至5月5日，每日16:00起至运营结束，地铁2、10号线南京东路站和14号线豫园站将计划实施封站跳停。这是为了配合外滩周边的交通管制、防止人群聚集的安全必要手段。但不少乘客反映，列车进站过站不停、车厢内嘈杂声音掩盖广播通知、站台上也缺乏足够清晰的预警指示和替代指引。5月1日下午，笔者就遇到两位因南京东路站跳停无法换乘10号线的韩国游客，语言不通、茫然无措。

城市管理中的“绣花功夫”，也需要体现在应急状态、动态管理中的具体交互瞬间。封站跳停的安排，能否事前就在沿线站点设置清晰的提示？能不能在相关的手机APP上更醒目地标注？对于那些因封站而无法取件的行李寄存柜用户，是否提前发短信告知？这些细节，也是组成一座国际化大都市“软实力”的重要部分。

消费场景在上新，带来了许多新问题、新挑战，需要管理者更上心。假期里的上海，既要活力满满的消费场景、升腾的烟火气，也要从容的秩序感、顺滑的体验感，让不熟悉这座城市的游客，在细枝末节处读懂城市的诚意。

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